Réclamations et amélioration continue
Toute personne ayant un lien avec une formation Alertis — stagiaire, employeur, financeur, partenaire — peut nous saisir d'une réclamation. Nous nous engageons à la traiter avec rigueur et dans des délais maîtrisés.
- Accusé de réceptionSous 48 h ouvrées
- Réponse motivéeSous 15 jours ouvrés
- TraçabilitéRegistre qualité interne
Une réclamation n'est pas un problème.
Chaque retour critique est une occasion d'améliorer notre offre. C'est pourquoi nous prenons les réclamations très au sérieux : elles sont enregistrées, instruites, et alimentent notre revue qualité périodique.
Cette procédure est commune à toutes les parties prenantes : stagiaires, employeurs, financeurs (OPCO, France Travail, entreprises individuelles), partenaires et formateurs. Elle s'inscrit dans notre démarche qualité et notre engagement d'amélioration continue.
La confidentialité de l'échange est garantie. Aucune réclamation n'a d'impact négatif sur le suivi de la formation en cours ou sur d'éventuelles formations futures.
Trois canaux à votre disposition.
Privilégié pour garder une trace écrite.
Du lundi au vendredi, 8h30 — 17h30.
Adresser à : Service Qualité.
Quatre étapes, délais garantis.
Vous nous saisissez
Par e-mail, téléphone ou courrier. Décrivez le plus précisément possible la situation, les personnes concernées, la formation ou la session si applicable.
Accusé de réception
Nous vous confirmons par écrit la prise en charge de votre réclamation et nous vous communiquons le nom de votre interlocuteur référent.
Instruction et échanges
Le référent qualité instruit le dossier : audition des parties, consultation des pièces, vérification des process. Vous pouvez être recontacté pour précisions.
Réponse motivée et plan d'action
Vous recevez une réponse écrite circonstanciée. Si la réclamation est fondée, nous formalisons un plan d'action correctif et préventif. Tout est consigné dans notre registre qualité.
Les éléments utiles dans votre message.
- Vos coordonnées (nom, e-mail, téléphone) et votre lien avec Alertis (stagiaire, employeur, financeur)
- La date et le lieu de la formation (si applicable)
- Le nom de la formation suivie et celui du formateur (si applicable)
- Une description factuelle de la situation
- Vos attentes : information, correction, dédommagement, etc.
- Tout document utile (e-mails échangés, attestation, programme, etc.)
Si notre réponse ne vous convient pas.
Au-delà de notre procédure interne, plusieurs voies de recours externes restent ouvertes selon la nature de la réclamation.
Médiation de la consommation
Si la réclamation concerne une formation suivie à titre individuel et qu'elle n'a pas trouvé d'issue après notre réponse, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation.
Médiation de la consommation — economie.gouv.frFrance Compétences
Pour toute réclamation portant sur la qualité d'une formation financée via le CPF ou un dispositif public, France Compétences peut être saisi en parallèle.
francecompetences.frDREETS Auvergne-Rhône-Alpes
L'autorité administrative compétente pour les organismes de formation déclarés en région Auvergne-Rhône-Alpes (notre territoire d'enregistrement).
DREETS Auvergne-Rhône-AlpesEnvoyer une réclamation maintenant
Notre service qualité prend en charge votre message dès réception. Vous recevrez un accusé de réception sous 48 heures ouvrées.